Aceptamos cambios de talla o color en todos nuestros productos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda esté sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
Tu compra, protegida
Queremos que estés contenta con cada prenda. Si necesitas cambiar la talla o el color, estamos aquí para ayudarte sin complicaciones.
Plazo para cambios
7 días calendario
Desde la fecha de recepción del pedido
Condición del producto
Sin uso, con etiquetas
Empaque original en buen estado
¿Cómo solicitarlo?
WhatsApp o email
Te guiamos en cada paso
¿Qué productos tienen cambio?
¿Qué productos NO tienen cambio?
- Prendas usadas o lavadas
- Productos en liquidación o promoción especial claramente indicada
- Artículos sin etiquetas o con empaque dañado por el cliente
Defectos de fábrica
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido con fotos del problema. Realizamos el cambio o reembolso sin costo alguno para ti.
Cómo solicitar un cambio
1
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o email dentro de los 7 días.
2
Envíanos fotos
Comparte fotos de la prenda y tu número de pedido.
3
Coordinamos el cambio
Te indicamos cómo enviarnos la prenda.
4
Recibe tu cambio
Despachamos la nueva prenda al recibir la original.
Preguntas frecuentes
En casos de defecto de fábrica confirmado realizamos el reembolso completo. Para cambios de talla o color, gestionamos el cambio del producto.
Si el cambio es por defecto de fábrica, Ecobebé cubre el costo. Si es por talla o color, el cliente asume el envío de retorno.
Solo gestionamos cambios por la misma prenda en diferente talla o color disponible.
Una vez recibida la prenda original, despachamos el cambio en 24 a 48 horas hábiles.
Te ofrecemos una nota de crédito por el valor de la compra para usar en tu próximo pedido.